Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. Introducción

Elarixis es una plataforma digital de intermediación que conecta a clientes con profesionales independientes para la contratación de servicios premium.

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma, usted acepta cumplir y quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a las políticas complementarias publicadas dentro del sitio.

Elarixis actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación y procesamiento de pagos, facilitando la conexión entre clientes y profesionales, sin asumir la prestación directa de los servicios publicados dentro de la plataforma.

2. Uso de la Plataforma

Los clientes pueden contratar servicios ofrecidos por profesionales registrados dentro de la plataforma.

Los profesionales son responsables de:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener disponibilidad real de sus servicios.
• Respetar precios, horarios y condiciones publicadas.
• Cumplir correctamente con los servicios contratados.
• Cumplir con sus obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

Los usuarios aceptan utilizar la plataforma de manera legal, ética y respetuosa.

Elarixis podrá suspender o cancelar cuentas que:

• Incumplan estos términos.
• Presenten actividad fraudulenta.
• Realicen cancelaciones abusivas o recurrentes.
• Afecten la seguridad o reputación de la plataforma.
• Intenten evadir pagos o comisiones.

3. Pagos, Comisiones e Impuestos

Todos los pagos realizados dentro de la plataforma son procesados mediante Stripe y/o sus proveedores afiliados de procesamiento financiero.

• Elarixis aplica una comisión de intermediación del 10% + IVA sobre cada transacción realizada dentro de la plataforma.
```
• Stripe podrá aplicar tarifas de procesamiento aproximadas del 2.9% + cargos fijos por transacción, las cuales pueden variar según método de pago, país o tipo de operación.
• Las tarifas de procesamiento cobradas por Stripe y otros proveedores financieros son consideradas costos operativos no reembolsables.
• Los profesionales recibirán el monto correspondiente una vez descontadas:
  • Comisiones de plataforma.
  • IVA aplicable.
  • Costos de procesamiento financiero.
  • Ajustes autorizados.
  • Penalizaciones aplicables.
• Elarixis podrá retener temporalmente fondos para:
  • Prevención de fraude.
  • Revisiones administrativas.
  • Disputas activas.
  • Contracargos.
  • Cumplimiento normativo.
```

Los profesionales reconocen y aceptan que:

• Son responsables de sus propias obligaciones fiscales.
```
• Son responsables de emitir los comprobantes fiscales (CFDI) correspondientes al cliente final cuando éste lo solicite.
• Elarixis únicamente emitirá CFDI respecto a:
  • Comisiones de plataforma.
  • Cargos administrativos.
  • Servicios adicionales prestados directamente por Elarixis.
```

El profesional autoriza expresamente a Elarixis a descontar automáticamente de sus pagos:

• Comisiones.
• IVA.
• Costos de Stripe.
• Penalizaciones.
• Contracargos.
• Disputas.
• Ajustes autorizados.

4. Política de Cancelación y Reembolso

Las cancelaciones realizadas por clientes estarán sujetas a la siguiente política:

• Más de 15 días antes: reembolso del 70%.
```
• Entre 5 y 15 días antes: reembolso del 50%.
• Menos de 5 días antes: no aplica reembolso.
```

Las tarifas de procesamiento financiero podrán descontarse del monto reembolsado cuando dichas tarifas no sean recuperables por parte de Stripe u otros procesadores.

En caso de cancelación por parte del profesional:

• El cliente podrá recibir un reembolso de hasta el 100% del monto pagado.
```
• Elarixis podrá aplicar:
  • Cargos administrativos.
  • Penalizaciones económicas.
  • Suspensiones temporales.
  • Restricciones operativas.
  • Cancelación permanente de cuenta.
• Las penalizaciones podrán incluir:
  • Costos de procesamiento financiero.
  • Costos administrativos.
  • Compensaciones operativas.
  • Cargos por reincidencia.
```

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de Stripe, bancos emisores y métodos de pago utilizados.

Elarixis podrá realizar revisiones manuales antes de aprobar reembolsos o liberaciones de fondos en casos de:

• Montos elevados.
• Actividad sospechosa.
• Posible fraude.
• Disputas activas.
• Eventos extraordinarios.

5. Liberación de Fondos

Los pagos realizados por clientes podrán mantenerse temporalmente retenidos hasta la correcta prestación del servicio y validación interna correspondiente.

La liberación de fondos al profesional podrá depender de:

• Confirmación de servicio completado.
• Ausencia de disputas activas.
• Validaciones antifraude.
• Cumplimiento de políticas internas.
• Verificación de identidad.
• Documentación fiscal y bancaria válida.

Elarixis se reserva el derecho de retrasar o suspender liberaciones de fondos cuando existan riesgos operativos, financieros o legales.

6. Facturación

Cuando un cliente solicite factura:

• El profesional será responsable de emitir el CFDI correspondiente al servicio prestado.
```
• Elarixis podrá recopilar y compartir con el profesional los datos fiscales proporcionados por el cliente exclusivamente para fines de facturación.
• Elarixis emitirá únicamente facturas relacionadas con:
  • Comisiones.
  • Cargos administrativos.
  • Servicios propios de la plataforma.
```

Los profesionales son responsables de:

• Declarar correctamente sus ingresos.
• Emitir CFDI válidos.
• Cumplir con la legislación fiscal aplicable.

7. Responsabilidades

• Los profesionales son responsables de la calidad, puntualidad, legalidad y correcta ejecución de los servicios ofrecidos.
```
• Los clientes son responsables de proporcionar información precisa respecto a fechas, ubicaciones, requerimientos y condiciones necesarias para la prestación del servicio.
• Elarixis no garantiza resultados específicos ni asume responsabilidad directa por daños, pérdidas, incumplimientos o conflictos derivados de los servicios contratados entre usuarios.
• Elarixis podrá actuar como mediador en disputas, sin que ello implique responsabilidad legal directa sobre la prestación del servicio.
```

8. Uso de Cookies

Elarixis utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia del usuario.
• Personalizar contenido.
• Analizar tráfico.
• Fortalecer medidas de seguridad.
• Optimizar funcionamiento de la plataforma.

Al utilizar el sitio, el usuario acepta el uso de cookies conforme a nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de Disputas

Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma será interpretada conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Modificaciones a los Términos

Elarixis podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas dentro de la plataforma.

El uso continuo de la plataforma constituye aceptación expresa de dichas modificaciones.

Elarixis
Plataforma de intermediación de servicios premium

``` soporte@elarixis.com
app.elarixis.com ```